Kategoriarkiv: Region Stockholm

Tidigare Stockholms läns landsting

Svar på min färdtjänst som inte kom den 2019-08-02 #nynäshamn #färdtjänst #sverigetaxi

Jag fick just detta svara från Färdtjänsten om resan den 2 augusti med fler bom, hade varit intressant att få veta vad dem gör för att det inte ska upprepas igen än att SverigeTaxi kommer få betala en kvalitetsavgift. Det hjälper ju inte mig när det inte kommer.

Det är ju inte Färdtjänstens fel att SverigeTaxi lagt ett sådant lågt bud att chauffören inte vill köra, Färdtjänsten följder ju bara lagen om offentlig upphandling.

Frågan är ur länge det kan fortsätta på detta sättet?????????

Hej

Vi har tagit emot ditt meddelande som handlar om uteblivna bilar den 2 augusti 2019. 

Färdtjänsten beklagar att bilarna inte kom som beställt. Efter kontroll kan vi se att resorna blivit kvitterade av taxibolagen, men vi kan dessvärre inte se anledningen till att bilarna uteblev. Taxibolagen kommer få betala en kvalitetsavgift för varje utebliven bil.

Ibland händer det saker som gör att din taxi inte kommer. Om du har väntat i 20 minuter efter beställd hämttid och din bil fortfarande inte har kommit, gäller resegarantin.

Resegarantin betyder att du kan ringa till 0200–77 66 55 om din bil inte kommit inom 20 minuter efter den beställda hämttiden. De som svarar på numret efterlyser din taxi och hjälper dig att göra en ny beställning om det behövs. I de fall en ombeställning görs av Resegarantin är det endast den resa som utförs som faktureras, och endast en resa från ditt resesaldo.

Om du har möjlighet så kan du resa med och betala för en privat taxi, och få ersättning av oss i efterhand.

Du kan få ersättning för resa med privat taxi om:

  • din färdtjänsttaxi är mer än 20 minuter försenad (om du beställer en privat taxi innan det har gått 20 minuter får du ingen ersättning, även om du påbörjar resan senare)
  • taxikvittot i original skickas in till oss inom 3 månader

Skicka in taxikvittot i original tillsammans med en kort beskrivning om vad som hänt. Ange också ditt kund- eller personnummer, clearingnummer, kontonummer samt namnet på banken där du vill att vi sätter in pengarna. Vår adress är:

Färdtjänsten
Box 30103
104 25 Stockholm

Vänliga hälsningar
Kundservice för färdtjänst och sjukresor

2019-08-02 Färdtjänstresa #färdtjänst #nynäshamn #sverigetaxi

Klockan 13:15, fredag 2 augusti 2019

Resa med Taxi
2 personer

Från: Willys, Nynäsvägen XX, Nynäshamn, Nynäshamn

Till: Torö Varv, Bryggv XX, Torö, Nynäshamn

Jag resan gick ut men när jag vänta 20 utan det kommit ringde jag resegarantin som säger att chauffören hade bommat körningen men att om tio minuter skulle finnas ny taxi. När det hade gått ytterligare 20 minuter ringde resegarantin igen och fick igen svara att även denna taxi bommat körningen. Resegarantin ringde upp SverigeTaxi som lova skicka ut den till en tredje bil. Efter ytterligare väntan ringde jag resegarantin igen och fick besked att den bommat en tredje gång och att det nu inte fanns någon bil i Nynäshamn lägger om den till 14:42. Väntar 50 minuter utan körningen gått ut på bolag då lägger resegarantin om körningen till 15.45 ringer SverigeTaxi för att hör när taxi skulle kunna finnas i Nynäshamn och fick svara att det inte var någon på väg till Nynäshamn. Vid det här laget var jag så stressad att fick ett astmaanfall. Jag hade försökt boka egen resa vi SverigeTaxi app utan resultat eftersom adressen inte fanns. Men då lycka min lillasyster boka en taxi från SverigeTaxi via appen genom att byta adress jag kommer in komma med kvitto. Det är konstigt att jag fick bil på 20 minuter om jag betalade men min färdtjänstresa gick aldrig ut till bil. Jag har fortfarande problem med min astma på grund av som hände.

Fler som har problem med Färdtjänsten i Nynäshamn

Svar från Färdtjänsten

Färdtjänstresa Klockan 13:00, tisdag 16 juli 2019 #färdtjänst #sverigetaxi

Klockan 13:00, tisdag 16 juli 2019

Resa med Taxi

2 personer

Från: Backluravägen XX, Nynäshamn, Nynäshamn

Till: Torö Varv, Bryggv XX, Torö, Nynäshamn

12:20 ringer SverigeTaxi och meddelar att man inte har något allergifordon. 13:20 kontaktar jag resegarantin som ser att SverigeTaxi får tag i allergifordon utan man lägger om den så resan ska gå ut på förstalediga allergifordon på alla bolag till 13.32. När tiden är inne kommer det upp att körningen accepterats av bil och jag går ut och väntar. 13:52 har igen bil kommit så kontaktar resegarantin igen. Det visa sig att SverigeTaxi tagit körningen igen och man ringer upp dem, då visa det sig att man inte har något allergifordon fast man tagit körningen. Resegarantin säger att ända sättet att jag ska kunna komma åka är att ta bort allergifordon, vilket jag tvingas till eftersom resan vid detta laget är en timme sen. Resegarantin uppmana mig att kontakta er om hur SverigeTaxi kan ta körningen utan ha bil och varför jag fick upp att det vara bil på väg.

2019-07-02 Katastrofdag med färdtjänsten #färdtjänst #sll #sverigetaxi #nynäshamn

Igår hade jag en katastrofdag när det gäller Färdtjänsten så idag skickat in följande klagomål:

Igår 2 juli 2019 skulle först åka den kl 09:00 Från: Torö Varv, Bryggvägen 10, Torö, Nynäshamn Till: Arenav 55, Johanneshov, Stockholm denna taxi blev en timme försenad eftersom Sverige Taxi inte hade något fordon i Nynäshamn.

Kl 17:30 skulle jag åka från Från: Nynäshamn, Nynäshamn Till: Torö Varv, Bryggv 10, Torö, Nynäshamn fick kl 16:51 sms från Sverige Taxi att bilen skulle bli sen. Klockan 17:50 kontaktade jag Resegarantin som meddelade att Sverige Taxi inte har några fordon i Nynäshamn. Men att de kunde lägga om de så den sökte på alla lediga bilar oss samtliga bolag den resan gick ut 18:04. Efter ha väntat 30 minuter hade systemet inte hittat någon ledig bil, fick boka av resan och ordna den på annat sätt och vill inte bli debiterad för den.

2018-06-25 Kanske dags att börja blogga igen.

Det rätt länge sedan blogga om att leva med astma men funderar på börja igen och hur man kan livet att gå hopp.

I början av juni slutade 12 timmar på akuten på Karolinska universitetssjukhuset Huddinge på K66 med dropp kl 2 på natten. På morgonen kom lungläkare och tittade på med fortsatt dropp men att få komma till K84 var det inte prat om avdelningen var full.

Plockade upp mina saken hade datorn och ryggsäcken men mig, vänder mig om där står en undersköterska med en rullstol undra om kunde åka. Undrande frågade vart det finns en plats på lungmedicin K84.

Ner med allt i en väska igen och droppet i en hand begav mig K84, det skulle ta en vecka innan jag fick lämna K84.

Det var andra gången sedan i februari som jag checkade in på K84. Vet inte om man frisk då?

Efter en vecka på sjukhuset kom jag hem och det gick bra fram till midsommar, då min astma blev sämre igen. Har fyllt med medicin får slippa åka in på sjukhus. Har en tid i slutet av denna vecka med min lungläkare och hoppas klara mig till dess.

Det senaste dagarna har mått rätt stabilt men har stora doser med kortison så gör det inte går att sova fast jag tar de på morgonen.

Har det senaste dagarna försökt hålla mig så stilla som möjligt för att bli frisk. Detta har gjort att ännu inte har kunna komma ut till landet. Känner mig förvirrad vill ut men vet inte om jag orkar med tanke på hur jag mår.

Med denna bakgrund blir detta min ny start att leva med astma om man aldrig vet när man inte kan andas igen.

Klagomål på färdtjänstresa 2019-05-08 #färdtjänst

Kvitto – kundärende

Ärendenummer: 4440809

Beskrivning: Resan Klockan 17:05, onsdag 8 maj 2019 när taxi och satt mig märker jag att det stinker parfym om chauffören. Vilket gjorde att blev akut sämre i min astma och vid hem komsten hade svårt att ta mig upp till lght. Har blivit nu så pass dålig att man på 1177 rekommendera beställa ambulans så jag kan komma in till akuten snarast.

Torsdag 29 November Klockan 20.10  #färdtjänst #sverigetaxi

Ärendenummer: 4260946

 

Torsdag 29 November Klockan 20.10

Från: Arenavägen 55, Johanneshov, Stockholm
Till: XXXXXXXX Nynäshamn, Nynäshamn
Bokningsstatus:

 

Jag bokade resan utan allergifordon vilket jag fick ångra då chauffören hade badat rakvatten. Men det är inte därför jag skriver till er utan att han hävdade att jag inte hade rätt att få ett kvitto på resan. Han hade kört i sex dagar och har haft färdtjänst i 20 år och aldrig haft problem att få kvitto tidigare. Har det ändrat så vi inte har rätt att få kvitto längre? Han gav mig kvitto då jag kund visa tidigare kvitto. Sedan vill ha vetat varför jag hade färdtjänst eftersom jag inte hade något synligt handikapp. Jag tänkte inte upplysa honom varför jag har färdtjänst.’

 

SVAR FRÅN FÄRDTJÄNSTEN

 

Hej

Förare som kör för färdtjänsten ska alltid ge en bra service och ha ett gott bemötande. Att göra som föraren gjorde vid din färdtjänstresa den 29 november kl 20.10 är mycket opassande. Du har givetvis rätt att få kvitto på taxiresan.

Vi ber verkligen om ursäkt för hur du blev bemött av föraren och vi kommer att ta kontakt med ansvarigt taxibolag.

Vänliga hälsningar
Kundservice för färdtjänst och sjukresor

 

Rökande allegifärdtjänst! – Uppdaterad med svar #sll #stockholm #färdtjänst #taxikurir

Kvitto – kundärende

Ärendenummer: 4200383

Beskrivning:

Måndag 15 Oktober Klockan 18.31

Från: Arenavägen 55, Johanneshov, Stockholm

Till: Nynäshamn

Fordonstyp: Taxi

Eget bruk: Ja

Allergianpassat: Ja

När klev in i bilet luktade det vanilj i bil som doftkullor. När vi åkte en bit säger chuffören att han måste stanna och hämta vatten för han är trörstig och går in i Globen centrum. När kommer ut ställer han sig och rökter fast det ska vara allergifordon! Totalt tar detta nästan 10 minuter. Önskar svar: Ja

Svar från Färdtjänsten

Hej

Vi har tagit emot ditt meddelande om att föraren vid resan 15 oktober kl 18.31 stannade och hämtade vatten samt rökte.

I bilarna som kör för färdtjänsten ska inte lukta starkt av till exempel tvättmedel, parfymer, rakvatten eller doftgranar. 

Röklukt ska också undvikas i bilarna. Rökning i bilarna är förbjudet enligt Tobakslagen och förarna får inte röka i närheten av bilen så att det riskerar att komma in röklukt i bilen.

Tack för att du meddelat oss detta. Vi kommer föra det vidare till taxibolaget. 

 

Vänliga hälsningar
Kundservice för färdtjänst och sjukresor

TaxiKurir skicka doftande allergifordon! #taxikurir #färdtjänst #sll #stockholm

Kvitto – kundärende

Ärendenummer: 4156345

Beskrivning: Onsdag 12 SeptemberKlockan 09.54

Från: Arenavägen 55, Johanneshov, Stockholm

Till: Nynäshamn

Bokningsstatus: Bil är på väg

Chauffören stinker av doft tvål, fast det är allergifordon

Önskar svar: Ja

SverigeTaxi skickat väl inrökt allergifordon! #nynäshamn #sll #sverigetaxi #färdtjänst

Kvitto – kundärende

Ärendenummer: 4156187

Beskrivning: Onsdag 12 Septemberm Klockan 07.10

Från: Nynäshamn

Till: Huddinge Sjh Entré R 2, Fysioterapientrén, Flemingsberg, Huddinge

Bokningsstatus: Bil är på väg

Billen kom som den skulle men chauffören och bilen luktade av gamla cigaretter rök. Både bilen och chauffören hade varit behov av en total sanering. Bilen var beställd som allergifordon! Önskar svar: Ja

Taxi från SverigeTaxi som skulle hämta färdtjänst försvunnit IGEN! #SverigeTaxi #sll #färdtjänst #Stockholm

Kvitto – kundärende

Ärendenummer: 4156011

Beskrivning: Tisdag 11 SeptemberKlockan 16.10

Från: Ingenjörshuset, Malmskillnadsgatan 46, Norrmalm, Stockholm
Till: Arenavägen 55, Johanneshov, Stockholm

Jag fick sms från SverigeTaxi kl 16:10 chauffören skulle ringa när han kom eftersom resan var försenad. När klockan var 16:43 hade ingen chaufför ringt så kom en kompis och hämta mig. Fram till nu 22:04 har ingen chaufför ringt, vad hände med resan?

Önskar svar: Ja

Svar från Färdtjänst 2019-09-12 07:55

Hej

Vi har tagit emot ditt meddelande som handlar om en utebliven bil den 11 september klockan 16.10.

Färdtjänsten beklagar att bilen inte kom som beställt. Efter kontroll kan vi se att resan har blivit kvitterad av ett taxibolag men vi kan tyvärr inte se anledningen till att bilen uteblev. Taxibolaget kommer att få betala en kvalitetsavgift för att bilen inte kom.

Eftersom du inte har åkt kommer du inte faktureras för resan och ingen resa kommer dras från ditt saldo.

Vänliga hälsningar
Kundservice för färdtjänst och sjukresor

2018-07-14 Sjuk igen!

Varför ska det alltid hända mig har en kraftig infektion i luftvägarna fick tabletter för elefant av dömma av storleken. Så har man tagit odling och så hoppas man att det rätt medicin jag fick.🔬💊💉😣😧😫🤧🤒

2018-01-28 Färtjänst @sllse #färdtjäst #huddinge

Från: Huddinge Sjh Ftj-Väntha, Vänthallen I H-Entré, Flemingsberg, Huddinge

Till: Heimdalsvägen 12, Nynäshamn, Nynäshamn

Det är något kontigt med denna körning.

  1. Resan mer 20 minuter sen
  2. 15:19 ringer en person som säger sig vara chafför på väg.
  3. 15:28 tittar jag på mina sidor och resan står som den inte gått ut på bil. Kontaktar resegaranti som ser som jag att den inte gått ut på bil. Menade resegaranti kontaktar taxi ringer en bil och går körningen ut på bil. Tyvärr bryts samtalet med resegaranti. Efter 20 minuter ringer ytterligare en chaufför och ska hämta mig.

Vad är det som HÄNDER?

2018-01-30 Färdtjänst @sllse #färdtjänst #nynäshamn #haninge #sverigetaxi

Följande två resor var mer än 20 minuter försenade pga att man inte får fram allergifordon

Från: Clas Ohlson, Haninge C, Norra P, Handen, Haninge

Till: Backluravägen 29A, Nynäshamn, Nynäshamn

Namn:

Från: Clas Ohlson, Haninge C, Norra P, Handen, Haninge

Till: Backluravägen 29A, Nynäshamn, Nynäshamn

Namn:

Fårdtjänst Onsdag 17 Januari Klockan 17.40 @sllse #nynäshamn #sverigetaxi

Från: Backluravägen , Nynäshamn, Nynäshamn

Till: Heimdalsvägen, Nynäshamn, Nynäshamn

Namn: JONAS CARLSSON

Fordonstyp: Taxi
Passagerare: 2 st – varav 0 är mitt barn/syskon
Eget bruk: Ja
Allergianpassat: Ja

20 minuter innan resan skulle det gå kommer det upp Bil på väg. När är fem minuter kvar får jag sms att bilen blir försenad. 20 minuter efter resan skulle gått gav jag upp och ordna transport själv eftersom jag inte igen vänta eller dividera med resegartin om allergifordon. En timme efter beställningen ser ett antal missade samtal vilket skulle kunna tyda på att det var en taxi men sätt då möte.

 

Färdtjänst Måndag 22 Januari Klockan 07.45 @sllse #nynäshamn #SverigeTaxi

Från: Heimdalsvägen 12, Nynäshamn, Nynäshamn
Till: Huddinge Sjh Entré R 2, Fysioterapientrén, Flemingsberg, Huddinge
Bokningsstatus: Bil är på väg
Återigen kommer det ingen taxi kontaktar resegartin då kommer en taxi som stinker rengöringsmedel och beklagar att han inte är allergifordon och förstår inte var han hela tiden får dem. Eftersom jag redan är kraftigt försenad till sjuksen var jag tvungen åka fast jag fick problem med min astma.

2017-12-11 Inget allegifordon @sllse #färdtjänst #huddinge #nynäshamn

2017-11-29 Färdtjänst resa @sllse #färdtjänst #stockholm #sverigetaxi

Från: Rådhuset, Scheelegatan 7A, Kungsholmen, Stockholm

Till:  Nynäshamn, Nynäshamn

Namn: JONAS CARLSSON

Fordonstyp: Taxi
Passagerare: 2 st – varav 0 är mitt barn/syskon
Eget bruk: Ja
Allergianpassat: Ja

Ringde till resegaranti efter 20 minuter och fick svar att de inte kunde göra något utan jag fick svara att jag var tvungen att vänta. Resan låg också tydligen sökte till kl 16:05 . Orsaken var att det var allergifordon och resegaranti ville inte ringa kolla hur lång tid jag skulle behöva vänta oss bolagen. Men tog jag bort allergifordon kunde de ringa och kolla när jag kunde gå bil, vilket jag då blir tvungen att göra för att få komma hem, hade ju redan väntat i 20 minuter.

Då kom det en taxi men ha hade tydligen aldrig kört mörkekörning. När motorvägen upphörde våra upplyst så bromsade chauffören och undrade vad han skulle göra. Här låg sedan 70-90 km på motorvägen med halvlysse eftersom han inte viste hur man växlade till hel lysse. Chafföffen är högst olämplig att framföra taxi då resan var fruktansvärd att åka.